為持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿足顧客需求，近期，陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司組織召開了售后服務(wù)專題座談會，總經(jīng)理李長安、副總經(jīng)理司小柱、賀衛(wèi)東等領(lǐng)導(dǎo)以及工程機(jī)械研究院、生產(chǎn)系統(tǒng)的中層干部參加了座談。
會上，負(fù)責(zé)銷售及售后的副總經(jīng)理賀衛(wèi)東就目前市場形勢、用戶的需求、以及近期已售產(chǎn)品出現(xiàn)的典型故障等問題進(jìn)行了深入的剖析。同時指出市場是殘酷的、激烈的，大家需緊跟市場需求，精益求精，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得用戶，贏得市場。
副總經(jīng)理司小柱談到，對已售產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時，售后服務(wù)部需第一時間采取有效措施解決現(xiàn)場問題;典型問題質(zhì)保部需組織公司各部門進(jìn)行項目攻關(guān)，確保問題得到快速、徹底解決。
隨后，參會部門對提出的典型問題進(jìn)行了討論、分析，并確定了項目負(fù)責(zé)人、改進(jìn)目標(biāo)及項目完成時間等要求。
總經(jīng)理李長安對下一步的工作提出要求，今天這種規(guī)格的售后服務(wù)專題會，公司將每月召開，通過現(xiàn)場會、周例會、月度專題會等多種方式，以售后質(zhì)量問題為切入點，倒逼公司各部門加強(qiáng)產(chǎn)品過程控制，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)市場競爭力。
